F.A.Q.

Benvenuti nelle sezione F.A.Q. ( Frequent answer questions) del nostro sito web. Qui troverai la risposta alle domande più frequenti che riceviamo ogni giorno, tieni presente che se non trovi quello che stai cercando puoi comunque contattarci e richiedere assistenza tramite la sezione contatti.

INDICE

  1. Quando riceverò il mio ordine?
  2. Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
  3. Come posso annullare o modificare il mio ordine?
  4. Il mio ordine è un regalo, potreste rimuovere la fattura dal pacco?
  5. La spedizione è gratuita?
  6. Le mie informazioni di pagamento vengono memorizzate dal vostro sito?
  7. Posso ricevere il prodotto con una confezione regalo?
  8. Posso includere una lettera all’interno del pacco?
  9. Come posso effettuare un reso?
  10. Quanto tempo dura la garanzia sui prodotti?

1. Quando riceverò il mio ordine?

Generalmente un ordine viene evaso entro 24 ore, dopo che il corriere avrà preso in carico il pacco verrà spedito entro un massimo di 4 giorni lavorativi entro i confini italiani e 7 giorni per l’estero. Se richiedi una confezione regalo o includi una lettera, l’ordine potrebbe ritardare un po.

Si ricorda che i tempi sono indicativi e non tengono conto di fattori esterni che possano essere al di fuori del controllo di FIRERA STORE o del suo corriere. Ad ogni modo riceverai un’e-mail contenente il numero di tracciamento del tuo pacco.

2. Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Per l’acquisto dei prodotti FIRERA puoi scegliere tra diverse modalità di pagamento in base alle tue esigenze, queste sono:
PayPal, carta di credito (Visa, Mastercard; American Express, Maestro), bonifico bancario, (In questo caso devi inserire come causale il numero d’ordine), Amazon Pay ed infine il contrassegno.

3. Come posso annullare o modificare il mio ordine?

Annullare o modificare un ordine è molto semplice. Basta contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o chat online. In caso di cancellazione, la tua richiesta verrà elaborata entro 24 ore e riceverai un rimborso completo dell’ordine annullato. Ovviamente potrai tornare sul nostro sito quando vorrai!

4. Il mio ordine è un regalo, potreste rimuovere la fattura dal pacco?

La fattura non viene inclusa nel pacco al momento della consegna. Se desideri ricevere una fattura per il tuo ordine, contattaci e saremo felici di aiutarti.

5. La spedizione è gratuita?

Sul sito FIRERA STORE la spedizione è sempre gratuita purché si tratti dell’acquisto di prodotti completi.
Ad esempio, se acquisti un orologio da polso, la spedizione sarà gratuita, se acquisti solo il cinturino potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

6. Le mie informazioni di pagamento vengono memorizzate dal vostro sito?

Per FIRERA STORE niente è più importante della privacy e della tutela dei propri clienti.
Nessuna informazione di pagamento verrà memorizzata sui nostri server.
Solo le banche gestiranno i tuoi dati per elaborare un pagamento o effettuare un rimborso.

7. Posso ricevere il prodotto con una confezione regalo?

Sì, sul nostro sito puoi richiedere la confezione regalo quando aggiungi il tuo prodotto al carrello spuntando l’apposita casella. Tuttavia, se hai già effettuato l’ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiedere una modifica e saremo felici di aiutarti.

8. Posso includere una lettera all’interno del pacco?

Come per la confezione regalo è possibile inserire una lettera all’interno della confezione selezionando l’apposita casella quando si aggiunge un prodotto al carrello.
Se hai già acquistato il prodotto, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile per modificare l’ordine prima che venga spedito.

9. Come posso effettuare un reso?

Sul nostro web store è possibile effettuare un reso entro 14 giorni dalla consegna del pacco. Ti ricordiamo che affinché il reso possa essere accettato, il prodotto deve pervenire presso i nostri magazzini integro e nella confezione originale, per informazioni più dettagliate su come effettuare un reso visita la nostra politica sui resi o contatta il nostro servizio clienti.

10. Quanto tempo dura la garanzia sui prodotti?

La garanzia su tutti gli orologi FIRERA è di 24 mesi e copre tutti i difetti di fabbricazione relativi al movimento e al funzionamento. Alla scadenza del periodo di garanzia, qualsiasi riparazione comporterà l’addebito del costo del servizio.

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