POLITIQUE DE RETOUR

Vous avez le droit de résilier le contrat, sans en indiquer les raisons, dans les 14 jours à compter du moment où vous ou votre responsable entre en possession physique des produits. Le délai de rétractation expire au bout de 14 jours à compter du jour où vous ou votre agent, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle des marchandises.

Comment faire un retour

Demandez votre numéro d’autorisation de retour (RAN) directement à partir de la section «Vos commandes» de votre espace personnel ou, si vous n’êtes pas inscrit sur le site Web, à partir du lien «retour de commande invité» situé en bas du site Web.
Le service clientèle vous enverra un e-mail de confirmation avec le numéro d’autorisation de retour (RAN) ainsi que, en pièce jointe, le formulaire d’autorisation de retour au format pdf déjà rempli, que vous devez imprimer en double exemplaire et appliquer à l’extérieur et à l’intérieur de le paquet. Vous devez retourner les Produits au Vendeur dans les 14 jours suivants, accompagnés du formulaire d’autorisation de retour, en les envoyant à l’adresse indiquée dans l’autorisation de retour.
Pour respecter les conditions de rétractation, il vous suffit d’envoyer la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Les Produits, s’ils sont déjà livrés, doivent être retournés sans retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours à compter du jour où vous avez reçu la confirmation du retour. Le délai est respecté si vous retournez les Produits avant l’expiration du délai de 14 jours mentionné ci-dessus.

Effets du retrait

Si vous vous retirez d’un contrat de vente en ligne, vous serez remboursé de tous les paiements que vous nous avez effectués, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et en tout état de cause pas au-delà de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation. de ce contrat. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement; dans tous les cas, vous n’aurez aucun frais à payer à la suite de ce remboursement.

Le remboursement peut être suspendu par nous jusqu’à ce que nous recevions les produits dans notre entrepôt ou jusqu’à ce que vous démontriez que vous avez renvoyé les marchandises, le cas échéant. Nous traiterons le retour dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de livraison dans notre entrepôt. Les frais de port pour le retour du produit sont à votre charge et les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce que le colis parvienne à notre entrepôt. Vous devez privilégier un envoi couvert par une assurance et qui vous permet de suivre l’état de l’envoi.

Les articles retournés doivent être fournis intacts et en parfait état, y compris les éventuelles étiquettes. Ils ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être envoyés dans leur emballage d’origine. Vous serez responsable de toute réduction de valeur des Produits résultant d’une altération de ceux-ci autre que celle requise pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez également exercer le droit de rétractation conformément à l’article 49, paragraphe 4 en envoyant une déclaration explicite, par courrier, fax ou e-mail avec le libellé suivant: Nom et adresse de l’acheteur
Bénéficiaire:
Nom et adresse du vendeur
Par lettre recommandée avec accusé de réception (ou par fax ou par courrier électronique public certifié)
Lieu et date
Objet: retrait de la commande no. ………. daté……..
Je vous informe par la présente de ma rétractation de la commande no. …… du… .., reçu le …… .. Je communique que, conformément aux articles 52 et suivants. du décret législatif italien 206/05, j’ai l’intention de me retirer du contrat en question.
Signature du consommateur

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