F.A.Q.

Bienvenue à la section F.A.Q. de notre site Web. Vous trouverez ici la réponse aux questions les plus fréquentes que nous recevons chaque jour, gardez à l’esprit que si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez toujours nous contacter et demander de l’aide via la section contact.

INDICE

  1. Quand vais-je recevoir ma commande?
  2. Quels sont les modes de paiement disponibles?
  3. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?
  4. Ma commande est un cadeau, pouvez-vous retirer la facture du colis?
  5. La livraison est-elle gratuite?
  6. Mes informations de paiement sont-elles stockées sur votre site?
  7. Puis-je recevoir le produit avec un coffret cadeau?
  8. Puis-je inclure une lettre dans le colis?
  9. Comment puis-je effectuer un retour?
  10. Combien de temps dure la garantie du produit?

1. Quand vais-je recevoir ma commande?

En règle générale, une commande est traitée dans les 24 heures, et après que le transporteur a pris en charge le colis, elle est envoyée dans un délai maximum de 4 jours ouvrables à l’intérieur des frontières italiennes et de 7 jours à l’étranger. Si vous demandez un coffret cadeau ou pour inclure une lettre, la commande pourrait retarder un peu.

Veuillez noter également que les délais sont approximatifs et ne tiennent pas compte des facteurs externes pouvant être indépendants de la volonté de FIRERA STORE ou de son transporteur. Cependant, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi de votre colis.

2. Quels sont les modes de paiement disponibles?

Pour l’achat de vos produits FIRERA vous pouvez choisir entre différents modes de paiement en fonction de vos besoins, à savoir:
PayPal, carte de crédit (Visa, Mastercard; American Express, Maestro), virement bancaire, (dans ce cas, vous devez entrer le numéro de commande comme motif), Amazon Pay et enfin le paiement à la livraison.

3. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?

Annuler ou modifier une commande est très simple. Contactez simplement notre service client par e-mail ou par chat en ligne. En cas d’annulation, votre demande sera traitée dans les 24 heures et vous recevrez un remboursement intégral de la commande annulée. Bien sûr, vous pouvez revenir sur notre site Web quand vous le souhaitez!

4. Ma commande est un cadeau, pouvez-vous retirer la facture du colis?

Aucune facture n’est incluse dans le colis lors de la livraison. Si vous souhaitez recevoir une facture pour votre commande, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

5. La livraison est-elle gratuite?

Sur le site FIRERA STORE, la livraison est toujours gratuite tant qu’elle concerne l’achat de produits complets.
Par exemple, si vous achetez une montre-bracelet, la livraison sera gratuite, si vous n’achetez que le bracelet, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

6. Mes informations de paiement sont-elles stockées sur votre site?

Pour FIRERA STORE, rien n’est plus important que la confidentialité et la protection de ses clients.
Aucune information de paiement ne sera stockée sur nos serveurs.
Seules les banques géreront vos données afin de traiter un paiement ou d’effectuer un remboursement.

7. Puis-je recevoir le produit avec un coffret cadeau?

Bien entendu, vous pouvez demander le coffret cadeau lorsque vous ajoutez votre produit au panier en cochant la case appropriée. Cependant, si vous avez déjà passé votre commande, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

8. Puis-je inclure une lettre dans le colis?

Comme pour le coffret cadeau, il est possible d’inclure une lettre à l’intérieur du coffret en cochant la case appropriée lorsque vous ajoutez un produit au panier.
Si vous avez déjà acheté le produit, nous vous recommandons de contacter notre service client au plus vite pour modifier la commande avant son expédition.

9. Comment puis-je effectuer un retour?

Sur notre boutique en ligne, il est possible d’effectuer un retour dans les 14 jours suivant la livraison du colis. Nous vous rappelons que pour que le retour soit accepté, le produit doit arriver à nos entrepôts intact et dans son écrin d’origine, pour des informations plus détaillées sur la manière d’effectuer un retour consultez notre politique de retour ou contactez notre service client.

10. Combien de temps dure la garantie du produit?

La garantie sur toutes les montres FIRERA est de 24 mois, et couvre tous les défauts de fabrication concernant le mouvement et le fonctionnement. À l’expiration de la période de garantie, toute réparation entraînera la facturation du coût du service.

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